Accessibilité : Énoncé de politique en matière de service à la clientèle

Procurer des biens et services aux personnes handicapées

SARCI s’efforce de procurer à tout moment ses produits et services de façon à respecter la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous sommes également engagés à offrir aux personnes handicapées la même chance d’accéder à nos produits et services, et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de façon similaire aux autres clients.

SARCI vise l’excellence dans les services qu’elle offre à tous ses clients, y compris les personnes handicapées, et cela touche en particulier les secteurs suivants:


A. L’offre de biens et services aux personnes handicapées

SARCI déploiera tout effort raisonnable afin de s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures respectent la dignité, l’indépendance, l’intégration et l’égalité des chances:

• en veillant à ce que tous ses clients reçoivent des services de valeur et de qualité égales;
• en permettant aux clients handicapés d’accomplir les choses à leur façon, à leur propre rythme lorsqu’ils accèdent aux produits et services, tant que cela ne constitue pas un risque en matière de sécurité;
• en utilisant des méthodes de rechange, lorsque cela est possible, afin de s’assurer que les clients handicapés aient accès aux mêmes services, au même endroit et de façon similaire;
• en tenant compte des besoins individuels dans l’offre de produits et services;
• en communiquant de manière tenant compte du handicap du client.

B. Appareils et accessoires fonctionnels

Appareil(s) et accessoire(s) du client:

Les personnes handicapées peuvent utiliser au besoin leur(s) propre(s) appareil(s) et accessoire(s) fonctionnel(s) nécessaire(s) pour accéder aux produits ou services qu’offre SARCI

SARCI ne met aucun appareil ou accessoire fonctionnel à la disposition de ses clients.


C. Chiens-guides, animaux d’assistance et accompagnateurs

Nous nous sommes engagés à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance dans les parties de nos établissements qui sont ouvertes au public et à des tiers. Nous veillerons également à ce que tout le personnel, les bénévoles et les autres personnes traitant avec le public soient formés adéquatement sur la façon d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.

Nous nous sommes engagés à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien. Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les établissements de SARCI avec son accompagnateur. À aucun moment une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne se verra interdire l’accès à son accompagnateur pendant qu’elle se trouve dans nos établissements.

SARCI n’exige pas de frais d’admission. Aucun paiement n’est exigé de la part d’un accompagnateur relativement à son admission dans nos établissements.


D. Vis d’interruption de service

SARCI avisera ses clients de toute perturbation des installations ou interruption des services, qu’elles soient planifiées ou non, qui sont habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de la perturbation ou de l’interruption, sa durée prévue, ainsi qu’une description des installations ou services de rechange, le cas échéant.

Cet avis sera placé à la réception publique de l’établissement, à l’entrée accessible la plus proche de l’interruption de service, et/ou sur le site Web de SARCI


E. Formation

SARCI offrira une formation à tous les employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou des tiers les représentant.

La formation comprendra ce qui suit:

• Les objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme en matière de service à la clientèle;
• La façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types d’invalidité;
• La façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un fauteuil roulant ou ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’un accompagnateur;
• Ce que l’on doit faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux produits et services de SARCI;
• Les politiques, pratiques et procédures de SARCI relatives à la norme en matière de service à la clientèle.
• Le personnel applicable sera formé relativement aux politiques, pratiques et procédures qui affectent la manière dont les produits et services sont offerts aux personnes handicapées. Le personnel sera également formé sur une base continue lorsque des modifications seront apportées à ces politiques, pratiques et procédures.

F. Processus de rétroaction

L’objectif final de SARCI vise à répondre aux attentes de sa clientèle et à les dépasser quand vient le temps de servir ses clients handicapés. Nous accueillerons favorablement les commentaires sur nos services quant à la façon dont nous répondons à ces attentes.

• Les commentaires sur la manière dont SARCI offre des produits et services aux personnes handicapées peuvent être effectués verbalement (en personne ou au téléphone), ou par écrit, par courriel ou par la poste;
• Les clients qui désirent nous faire part de leurs commentaires verbalement peuvent le faire auprès de tout employé de SARCI;
• Les clients qui désirent nous faire part de leurs commentaires recevront un accusé de réception et seront avisés de toute mesure corrective résultant de leurs plaintes ou commentaires.

Soumission et réception des commentaires

Si vous désirez nous faire part de vos commentaires ou pour toute question touchant cet énoncé de politique, veuillez communiquer avec :

Agent de l’information
SARCI
6299 Airport Road, Suite 100
Mississauga, Ontario
L4V 1N3, Canada

Courriel:
info@crsirp-papcc.org

Téléphone:
905-564-2550
1-800-679-9696 (sans frais)

Télécopie:
905-564-2292
1-888-212-5171 (sans frais)

Cette politique et les procédures qui s’y rapportent seront revues au besoin en cas de modifications législatives.